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崔莲梅：高铁美容师 | 物业英雄⑬王树增解放战争

  【编者按】“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：亿达服务高铁保洁崔莲梅。

  总顾问 | 沈建忠

  出品人 | 周 忻

  总监制 | 贺寅宇 王鹏

  策划 | 陈海保 杨熙

  统筹 | 潘宇凌 王丽娅 黄凌燕

  撰文 | 毛洪禹

  影像 | 邢宝君

  崔莲梅是亿达服务高铁保洁员，她所服务的高铁通行于大连与武汉。

  1月末，疫情爆发，崔莲梅身边的很多人选择了自保，“有些老员工都不干了，怕传染，当时排班都排不开。”但是崔莲梅没有退缩，她说：“我不怕，只要做好自我防护，就是安全的，如果我们都不干了，那这活儿怎么整？”

  就这样，不害怕的崔莲梅一直随着高铁疾驰逆行。

  通行大连武汉两地间

  “说实话，家里还是很担心我的，我儿子孙女都不希望我在疫情期间出门，但我老伴支持我。”孙女由崔莲梅老两口照顾，因为上学比较近，平时她爷爷会接送她上下学，崔莲梅的儿子有时候会担心孩子，崔莲梅宽慰说：“妈心里有数。”

  说起疫情期间的工作，崔莲梅首先感谢老伴的支持，“当时一出门，街上都没有人，但是每次出门我都做好防护，老伴也会提醒我做好防护，也会开导我，不让我有太多压力。”当被问及家人会不会因为太辛苦而心疼她的时候，崔莲梅说：“心疼，也得干活啊。”

  高铁上，相熟的列车长看到崔莲梅面对疫情不退缩，当时就对崔莲梅说：“大姐，你身上真是充满了正能量。”之后还特意在亿达服务的领导面前表扬她。

  对于自己的工作，崔莲梅很有认同感，“高铁车辆是全程禁烟的，有时候有烟瘾大的乘客或趁着列车开门的几分钟在车门口抽烟，只要我看到就回去制止，乘客会不高兴，说车辆还未开动，我就告诉他车上的制度，哪怕他不高兴不理解也会坚决支持乘客在车上抽烟。”

  这样做，一是出于工作，二是防止危险，“有一次在其他的车上，乘客偷着抽烟，之后将烟头扔到了垃圾桶里，之后垃圾桶着火了，被列车上的保洁立即发现了，从而避免了一次事故，所以说保洁的作用还是很大的。”

  旅客少了 安全意识不能少

  疫情以来，崔莲梅的工作量骤增，“车厢每三个小时消毒一次，卫生间等乘客接触多的地方，每隔一小时就必须消毒一次。”即便如此，她还是勤勤恳恳严格落实作业标准，给车厢、卫生间等关键部位消毒。

  工作中，列车长一再告诫崔莲梅做好自己的防护，“尽量不要和乘客面对面的说话，一定需要沟通时就侧着身子说话，为自己也为乘客负责。”当真正有乘客走到对面询问问题时，崔莲梅却总也不得劲，“不正面对着人说话，总感觉奇怪。”

  说起工作，崔莲梅表示“我们都有静脉曲张，而且也有腿疼，有时候晚上腿会抽筋，说不累是假的，但还是喜欢这份工作。”

  每次列车都要运行十几个小时，崔莲梅几乎没有休息，累了最多只是车门口靠一会。

  细心、热心是周围人对崔莲梅的印象，崔莲梅胸前一直挂着一只怀表，她说，这是因为每到每一站，就会有乘客就问停车多长时间，几点到哪，所以她必须有表。

  疫情期间，最让崔莲梅难忘的，是一位没有家人陪同，独自乘车的高位截瘫乘客。“在车站上车的时候，我就看到他了，他自己无法进入车厢，移动也很困难，我就冲上去了，帮他推车，扶着他进入车厢，我说你到哪下车告诉我，等我来帮你。”令崔莲梅记忆犹新的是乘客流着泪说的那句：没想到高铁的服务态度居然会这么好。而崔莲梅自豪的告诉乘客：我是亿达服务的高铁保洁员。

  工作亦是修行，在高铁上，总有乘客因为各种各样的原因不遵守车上的制度，崔莲梅只能提醒乘客不浪费、爱护卫生，而通常耐心的解释并不能起到多大作用，“有的乘客不愿意听你的，而且我们话也不能说的太重，只能耐心的给他们解释，其实挺磨炼脾气的，只能学会不生气。”

  要是乘客都集中在车门口，高铁车辆就会报警，车就不走了，崔莲梅还会去帮忙疏通乘客。其实这样的工作不在崔莲梅的工作范围之内，而她愿意这样去做，只是因为她把列车当成家来爱护：“有时候在家心里不亮堂，一上了车心情就变好了，他们都说我这是干活的命。”

  列车运行、维护的每一个环节，到哪一站、每一站停多长时间，崔莲梅都了然于胸。“和车长都混熟了。”她笑称。

  以下是乐居财经与崔莲梅对话内容节选

  乐居财经：身上为什么要带着一块表？

  崔莲梅：带表看时间，车上没有表。这样可以方便一些。因为每到一站，就会有乘客就问你停多长时间，几点到哪，所以必须要有一块表。

  乐居财经：疫情发生之后，列车上的工作内容有哪些变化？

  崔莲梅：比以前在车上的时候，活更多了。因为工作量大了，疫情发生以后，需要我们每隔一个小时对卫生间、洗手盆进行消毒，其他乘客接触多的地方，同样必须每隔一个小时就进行消毒，车厢是每隔三个小时进行一次消毒，加上喷洒和拖地，工作量变大了。

  乐居财经：疫情期间，您遭遇最棘手的事情是什么？

  崔莲梅：疫情的时候，车上有的乘客不配合工作。有时候乘客吃东西，就摘下了口罩，我们就上前劝他把口罩带上，通常只要劝过就都自觉带上口罩了。

  而且大部分乘客都是很自觉的戴口罩，满车厢都戴口罩。和以前相比，乘客更理解我们的工作，比如说吃东西掉地了，乘客自己就都捡起来了，过去收拾垃圾，他们都能说声谢谢，心里特别暖。

  乐居财经：疫情结束后，最想做的事情是什么？

  崔莲梅：跟同事们聚会，简简单单吃点饭，聊聊天，这段时间都很辛苦，互相抱一抱，问候一下。

文章来源:乐居财经

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