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骊住水科技陶江：以“变”应“变”，推动家居行业转型升级

在一期以“家”为主题的《朗读者》中，主持人董卿引用莫尔的这句话道出了人们对“家”的独特情感和深刻羁绊。对大多数人而言，家是一方温暖的天地，从砖墙门窗到厨卫客卧，每一件家具，每一处布置，都是人们各自生活方式的独特表达，也无不寄托着我们对美好生活的向往。

“Link to Good Living”，是骊住集团（LIXIL）的品牌愿景。作为一家从事家居建材行业的全球性企业， 骊住一直希望成为人们与美好家居生活之间的那条重要连接纽带。

“骊住的‘LIXIL’，结合了‘居住LIVING’和‘生活LIFE’两个词中的‘LI’，意味着居家生活，也表明了我们构建美好家居生活的愿景和理念。” 骊住水科技集团大中华区领导陶江女士在与福布斯中国的对话中这样解释道。

骊住水科技集团大中华区领导陶江女士

自2011年并购INAX伊奈、SHINNIKKEI新日轻等5家公司成立以来，骊住始终坚持通过技术创新和先进理念为消费者提供卓越的水科技和家装住宅产品。此后10年，骊住在不断凝聚和探索的过程中完成了全球化布局。如今的骊住，在全球150多个国家和地区拥有60000多名员工，不仅拥有 德国高仪、美国美标、日本伊奈和骊住厨房等知名厨卫品牌。每一天，骊住都在全球范围内影响着超十亿消费者。如此庞大的用户群体对骊住的选择和信任，同样也成为了其优质产品和服务的“最好背书”。

据骊住集团最新财报，2021财年公司整体实现销售额14,286亿日元（约人民币728.88亿元）。在水科技事业、住宅科技事业、建筑科技事业三大主营业务中，骊住水科技在各主要市场均实现了销售额增长。其中，中国市场的销售额达550亿日元(约人民币28.07亿元)。

对各大国际品牌来说，中国往往是其全球战略布局的关键市场，骊住也不例外。纵观骊住集团的全球运营，中国是为数不多引进全线主力业务和核心品牌的市场。过去的2021 年，是骊住进入中国的10周年。在这10年里，骊住见证了中国家居市场取得长足进步，也从中敏锐洞察到了中国消费者对品牌和产品的需求转变。

随着中国经济长期稳定的发展，消费者快速提升的消费能力和消费心智正推动新一轮的家居消费升级。互联网、人工智能等技术在居家生活场景中的广泛应用，促使新一代年轻消费群体对家居产品的个性化、智能化提出了更高的要求。疫情催化之下，数字化转型按下加速键，传统家居企业纷纷探索数字时代下商业模式的新思路。而双碳战略的提出让绿色、环保和健康的消费理念愈发深入人心，环保和智能家居也逐渐成为新的消费趋势。加之中国地域广博，文化各异，种种因素叠加，均在很大程度上推动了家居消费需求的多元化趋势。

“针对这些主要的趋势，我们采取了更具针对性和灵活性的 多品牌和多品类齐头并进的战略，以此来满足中国市场和消费者的多元化需求。”陶江表示。

骊住差异化的品牌和产品，无疑为消费者提供了更为丰富且广泛的选择空间。例如，追求空间有效利用的消费者可以选择“厨房收纳专家”骊住厨房，钟爱极简主义的则可以选择德国百年卫浴品牌高仪，此外，覆盖各主要品牌的智能产品和环保产品还可以满足年轻消费群体对智能绿色家居生活的憧憬和需求。各具特色的品牌，百花齐放的产品，不仅让骊住成功吸引了不同类型和年龄阶层的消费者，而且形成了颇具规模的品牌聚集效应。

除了日趋多元化的家居消费需求以外，陶江认为，本土企业的创新速度也是中国整体卫浴家装行业所面临的关键挑战之一。对此，她坚信这些挑战将转化为骊住不断求新求变的重要动力，“因为我们始终希望每一款产品的研发和制造都能为消费者带来实用价值，并符合消费者的真正需求。”

为此，骊住选择主动 从传统的“产品”供应商向“产品+服务”的整体解决方案服务商转型，从而更好地满足中国消费者对高效生活与服务体验的需求。

24小时美“骊”焕新，是骊住集团针对中国市场推出的集送、拆、装三位于一体的24小时定制安装服务，能够通过3D展示技术和VR技术为用户提升设计视觉效果和空间设计体验。目前，这项便捷的一站式卫浴焕新服务已覆盖北京、上海、广州、深圳等国内近20座城市。

此外，骊住还积极拓宽电商、社交电商渠道，并与京东、天猫均达成了战略合作伙伴关系。“我们希望在未来5到10年内能完成转型，”陶江说，“ 从在门店销售产品转为以服务为中心，为更多终端用户提供装修、维护等服务，聚焦终端用户的全生命周期管理。”

面对疫情压力与复杂的市场趋势，传统企业的数字化转型迫在眉睫。根据艾瑞研究院的《中国家居零售新业态市场研究报告》，科技数字化正渗透家居家装市场，以人为核心导向的多元化渠道建设将助力实现精准获客。与此同时，数字正在重塑家居消费场景，帮助家居行业提升运营效率，打造多业态融合消费。

为实现数字化转型，骊住积极建立 以消费者为核心的数据中心，精准捕捉消费者动态需求，通过大数据分析为不同的消费者提供更具针对性的产品信息和服务内容，并预测未来消费需求的趋势和变化。结合不断拓宽的数字化渠道和服务范围，骊住致力 构建完整的数字化服务生态，从而更好地为每一位用户提供便捷高质的服务。

“这不仅为用户体验创造了新价值，也让骊住集团通过数字化创新进入新的增长跑道。”陶江强调，“数字化转型与商业转型，会一直是骊住重点布局的两大赛道。”

绿色低碳 走可持续发展道路

随着“3060双碳”目标的提出和落地，中国迈入绿色低碳时代。在此背景之下，绿色、低碳、环保是未来家居行业发展的必然趋势。为此，骊住集团制定了“2050年环境愿景”规划，其中，2018年集团已完成了“减塑倡议”。德国高仪品牌作为减塑的首个目标，利用可持续性替代品取代塑料包装，目前已减少了约2350万件塑料包装；美国美标则坚持从生产端回收利用，使用环保板材及低能耗设计；日本伊奈也用纸代替塑料包装手持花洒，显著减少了塑料的使用。在生产端，2020年，除日本地区外，骊住集团所有配件工厂均实现了“碳中和”运营；位于国内的美标江门工厂则通过碳交易购买水力发电可再生能源；德国高仪则于2020年4月已经在生产中实现了碳中和，提前实现了碳中和的愿景。

尽管这些措施和倡议意味着骊住将面临研发成本的上升、转变消费者意识等一系列挑战，但陶江表示，骊住将始终坚持绿色发展方式，以科技创新为驱动，为消费者提供 健康、清洁、可持续的卫浴家装解决方案，助力全球可持续发展。

面向未来，陶江表示，骊住将以“变”应“变”，继续发力数字化转型与商业转型，充分感知中国消费市场的需求变化趋势，用实际行动诠释集团愿景—— “让人们无论身在何处，都能享有更美好的家”。

声明：品牌之声相关资讯均属创意内容，非福布斯编辑内容。

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